Central de Ajuda
Perguntas frequentes.
Como funciona o pagamento?
Pagas em duas fases: primeiro a compra do produto, depois — só quando o produto chega ao armazém e sabemos o custo real — o envio internacional. Nunca pagas envio "às cegas".
Que plataformas chinesas suportam?
Taobao, Weidian, 1688 e Tmall. Se tiveres um link de outra plataforma, contacta o suporte para confirmarmos se conseguimos processar.
O que acontece se o produto tiver um defeito?
Fazemos sempre controlo de qualidade (QC) no armazém antes do envio, com fotos reais. Se encontrarmos um defeito, avisamos-te antes de despachar, para decidires se queres prosseguir, pedir reembolso ou solicitar substituição junto do vendedor.
Quanto tempo demora todo o processo?
A compra e chegada ao armazém demora tipicamente alguns dias úteis. O envio internacional varia entre 3 e 20 dias, dependendo da rota — usa a Calculadora de Frete para uma estimativa específica ao teu destino.
Posso combinar vários produtos num só envio?
Sim — guardamos os teus produtos no armazém até decidires despachar tudo junto, o que normalmente reduz o custo total de envio por artigo.
Como sei o estado da minha encomenda?
Na tua conta tens acesso a "Encomendas", "Armazém" e "Logística Tracking", onde acompanhas cada fase em tempo real.
Não encontraste resposta à tua dúvida? Contacta o nosso suporte.